Curso | Atendimento ao Cliente

Curso | Atendimento ao Cliente

PRIMER RH
Rua Anápio Gomes, 1471, Sala 203 – Centro – Gravataí / RS

INFORMAÇÕES
15 e 17 de Outubro | 19h15h as 22h15 | Primer RH

Descrição

O bom atendimento ao cliente é essencial ao sucesso de qualquer negócio, pois atualmente os clientes não buscam apenas produtos, mas sim uma experiência completa. Para isso, nada melhor do que uma ajuda instantânea e eficaz no exato momento em que eles precisam.

O atendimento ao cliente vai muito além de dar respostas, ele é todo o suporte que o cliente recebe antes, durante e depois da compra. Por isso, a excelência no atendimento é primordial para a fidelização dos clientes.

No curso de “Atendimento ao Cliente”, será possível identificar quem é o nosso cliente, como atendê-lo de forma gentil e eficaz, proporcionando a qualidade na venda e eliminando possíveis erros que possam nos fazer perdê-los.

Objetivos:

  • Proporcionar aos participantes a oportunidade de aprendizado sobre a excelência no atendimento ao cliente.

Conteúdo:

  1. Linguagem no atendimento (norma culta, linguagem popular e gíria)
    2. Comunicação no atendimento
    3. Conceito de cliente
    4. Quem é o cliente?
    5. Para que serve o atendimento
    6. Qualidade no atendimento
    7. Regras de atendimento
    8. Atendimento presencial e via telefone
    9. Relacionamento Interpessoal
    10. Uso do celular
    11. Etiqueta
    12. Habilidades do profissional de atendimento

Emitimos certificado para pessoas que concluírem o curso com 75% de presença.

Público-alvo:

Profissionais da área de atendimento e demais interessados em aprimorar seu conhecimento e suas habilidades no atendimento ao cliente.

Sobre o curso:

15 e 17 de Outubro de 2019 (terça e quinta-feira)

Horário: das 19h15 as 22h15

Carga horária: 6h (seis horas distribuídas em dois dias)

Local: Primer RH – Rua Anápio Gomes, 1471, Sala 203 – Centro – Gravataí / RS

Estacionamento: Temos um convênio com um estacionamento próximo a Primer RH, com valor promocional para os participantes do curso. Informe-os que estará no evento, e ao chegar na Primer RH, você receberá um cartão para entregar ao estacionamento e garantir o desconto.

Investimento:

1º Lote – até 25/06/2019: R$ 145,90

2º Lote – 26/06/2019 a 14/10/2019: R$ 159,90

Formas de pagamento:

  • Cartões de crédito Visa, Master, American Express, Hipercard
  • Boleto Bancário
  • Débito online Bradesco e Itaú

Primer Treinamento e Desenvolvimento. Com as orientações certas, você e sua empresa podem ir ainda mais longe.

Oferecemos a qualificação do quadro de colaboradores e melhoria nos processos de gestão em sua empresa, trazendo experiência de profissionais renomados no mercado.

PALESTRANTE

Márcia Adriana Steidl Ribeiro

Vivência de 30 anos na área de Recursos Humanos e Administração de Pessoal. Habilidade em trabalhar e liderar equipes. Amplo conhecimento na Área de Recursos Humanos: Legislação Trabalhista, Folha de Pagamento, Integração Contábil e Financeira, PLR, e-Social, Justiça do Traballho, Avaliação de Desempenho, Segurança e Medicina do Trabalho, Treinamento e Recrutamento e Seleção. Professora do SENAC por 3 anos nas áreas de Pessoal e Desenvolvimento de Lideranças. Formação Acadêmica em Gestão de Recursos Humanos. Pós Graduação em Gestão Empresarial, Programa de Desenvolvimento de Dirigentes da Fundação Dom Cabral e Programa de Desenvolvimentos de Líderes do CENEX. Trabalho voluntário no Centro Social Marista Mario Quintana de Gravataí.

INSCRIÇÕES

Você pode optar por entrar em contato conosco para realizar a compra do seu ingresso.

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Os ingressos estão disponíveis via sympla

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(51) 3042.2842 - Ramal 213

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VIA E-MAIL

treinamentos@primerrh.com.br

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